Mensalistas

RN-MEN-01Contrato e desconto

O contrato fixa unidade, campo, dia da semana, horário, vigência (um semestre, se ninguém mudar), preço por jogo, dia do vencimento da fatura, titular (CPF) e a política aceita. Preço por jogo abaixo da tabela é desconto e só passa se couber na alçada de desconto de quem cria o contrato.

• Deixando o Preço por jogo (opcional) vazio, vale a tabela de preços vigente do campo e horário.
• A alçada de desconto é comparada por jogo (a diferença entre a tabela e o preço combinado), não pelo total do contrato. Acima dela, o contrato é recusado e quem tem alçada maior precisa criá-lo.
• A alçada de desconto vem de fábrica em cada perfil-modelo e não se altera no painel. Fora do contrato de mensalista, desconto só existe por cupom (RN-FIN-10).
• O Dia do vencimento vai de 1 a 28, é obrigatório e não muda depois de criado o contrato.

Quem pode

Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário). Alçada de desconto de fábrica: Operador R$ 20, Gerente R$ 100, Proprietário sem limite.

Onde se faz

Painel · Mensalistas · Novo contrato

RN-MEN-02Jogos do contrato e datas puladas

Ao criar o contrato, o sistema já marca na agenda todos os jogos da vigência. Datas que batem com reserva existente, bloqueio ou feriado com a arena fechada são puladas, listadas e não entram em fatura.

• As datas puladas aparecem na tela logo depois da criação, em Datas puladas, e o titular é avisado pelo WhatsApp.
• Cada jogo do contrato nasce confirmado, sem garantia e sem valor a pagar na própria reserva: o que o time deve vai para a fatura do mês (RN-MEN-03), nunca para o jogo.
• Se nenhuma data da vigência estiver livre, o contrato não é criado.

Quem pode

Ninguém: o sistema faz sozinho ao criar o contrato (criado por quem tem Gerir contratos de mensalistas).

Onde se faz

Painel · Mensalistas · Novo contrato (resultado com as datas puladas)

RN-MEN-03Fatura pré-paga

A fatura é paga antes do mês: sai no dia 20 do mês anterior (valor de fábrica) com os jogos reais do mês seguinte, já sem feriados e fechamentos, e o PIX vai para o titular pelo WhatsApp.

• O vencimento é o dia do contrato dentro do mês da fatura (fatura de novembro com vencimento dia 5 vence em 05/11).
• Contrato que nasce (ou volta a valer) depois do dia de emissão já tem a fatura do mês emitida na hora. Se o vencimento também já passou, a fatura vence no próprio dia e a régua conta a partir dele.
• Na emissão, o crédito que o titular tem na unidade abate a fatura.
• Entram todos os jogos do mês que não foram cancelados: a falta (avisada ou não) é cobrada, e o jogo suspenso por força maior também entra e é compensado depois em crédito (RN-MEN-05).
• A cobrança PIX vale até o fim da régua (vencimento mais a última etapa). Depois de um pagamento parcial ou da expiração da cobrança, a próxima mensagem leva um PIX novo só do saldo.
• A fatura começa Aberta, passa a Vencida no dia seguinte ao vencimento se tiver saldo e fica Paga quando o saldo zera. O que for pago a mais vira crédito do titular.
• A fatura também pode ser paga no balcão: no detalhe da fatura, Receber no caixa ou Gerar PIX.

Quem pode

Emissão: ninguém, o sistema faz sozinho. Receber a fatura no balcão: Abrir, operar e fechar o próprio caixa (Operador, Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Rotina automática diária, às 8h. Painel · Mensalistas · detalhe da fatura para receber no caixa ou gerar o PIX.

RN-MEN-04Falta avisada

Quando o time avisa que não vem, o jogo continua cobrado e o horário continua reservado ao time, sem ser revendido. A falta fica marcada só para estatística.

• Só o jogo confirmado e ainda por jogar recebe a marca de falta avisada.
• Quem registra é a equipe, a pedido do time: o aviso de falta não é feito pelo WhatsApp do bot.

Quem pode

Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Painel · Mensalistas · detalhe do contrato · jogos por jogar

RN-MEN-05Jogo cancelado pelo complexo

Se a arena bloqueia o campo ou dispara emergência num jogo já faturado, o sistema abre um item de força maior na fila de tratativas. A sugestão é crédito na próxima fatura, mas quem trata decide.

• No crédito, o valor do jogo vai para a carteira do titular e abate a próxima fatura na emissão.
• Na remarcação, a reserva nova usa esse crédito.
• O jogo de mensalista pago na fatura volta sempre em crédito, nunca em dinheiro.

Quem pode

Tratar itens da fila de tratativas (Operador, Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Painel · Tratativas · Força maior

RN-MEN-06Lembretes e pesquisa

O lembrete antes do jogo vem ligado em todo contrato e pode ser desligado a pedido do titular. A pesquisa de satisfação (nota de 1 a 5) é enviada depois de todo jogo, também para mensalistas.

• O titular pede pelo atendimento ou no balcão; quem desliga ou religa é a equipe, no contrato. O bot não tem essa opção.
• O lembrete sai 2 horas antes do jogo (valor de fábrica). A pesquisa sai no dia seguinte ao jogo.

Quem pode

Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário). O envio é automático.

Onde se faz

Painel · Mensalistas · detalhe do contrato · Lembrete pré-jogo

RN-MEN-07Régua de cobrança

Fatura não paga segue uma régua de etapas por unidade (dia em relação ao vencimento e ação): de fábrica, lembretes em D-3, D0 e D+1, alerta à equipe em D+1, "pagar antes de jogar" em D+3, suspensão em D+7 e rescisão em D+15. Pagou, a régua para.

As ações possíveis numa etapa são:

• Lembrete: mensagem ao titular com o PIX do saldo (só entre 8h e 21h).
• Alerta ao operador: abre o item Inadimplência na fila de tratativas, que se resolve sozinho quando a fatura é paga.
• Pagar antes de jogar: o aviso aparece no check-in e bloqueia o check-in até o pagamento.
• Suspender contrato: os jogos futuros sem fatura paga são cancelados e voltam à venda; a fatura atrasada é reduzida, por um lançamento de ajuste, aos jogos que ficaram com o time. Fatura reduzida a zero é cancelada. Se depois disso não sobra nenhuma fatura com saldo, não há o que quitar para voltar e o contrato é rescindido na hora.
• Rescindir contrato: encerra o contrato; a dívida dos jogos já realizados continua no CPF do titular.

Como a régua anda:

• Cada etapa roda uma vez por fatura e só enquanto há saldo.
• Se a rotina atrasar, as etapas com efeito que já venceram rodam todas, e os lembretes acumulados viram um só. No dia da emissão não sai lembrete, porque a fatura já foi.
• Pelo item Inadimplência, quem trata pode Registrar acordo (a régua continua), Suspender contrato antes da hora, com o mesmo efeito, ou encerrar sem ação.
• Quitadas as faturas atrasadas antes da rescisão, o contrato volta a Ativo, o "pagar antes de jogar" sai e os jogos do mês seguinte em diante são gerados de novo nas datas ainda livres. O resto do mês corrente não volta.

Se o titular pagar os R$ 360 em 16/11, o contrato volta a Ativo e os jogos de dezembro em diante são gerados de novo nas terças ainda livres; 17 e 24/11 não voltam.

Quem pode

As etapas: ninguém, o sistema faz sozinho. Montar a régua da unidade: Editar unidades, campos, preços, políticas e parâmetros (Proprietário). Tratar o item Inadimplência: Tratar itens da fila de tratativas (Operador, Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Rotina automática diária, às 9h. Painel · Mensalistas · Régua de cobrança para ver e mudar as etapas; Painel · Tratativas · Inadimplência para o acordo ou a suspensão.

RN-MEN-08Rescisão pelo time

O time pode encerrar o contrato sem multa. A fatura já paga não é devolvida e os jogos que ela cobre continuam do time; os jogos futuros sem fatura paga são cancelados.

• Os jogos cancelados saem da fatura por lançamento de ajuste, sem devolver nada do que já foi pago. Fatura reduzida a zero é cancelada.
• A rescisão pela régua (RN-MEN-07) segue o mesmo cálculo, e a dívida dos jogos já realizados continua.
• A rescisão também encerra a oferta de renovação que estiver pendente.

Quem pode

Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Painel · Mensalistas · detalhe do contrato · Rescindir

RN-MEN-09Renovação

30 dias antes do fim da vigência (valor de fábrica), o bot oferece ao titular a renovação com o preço cheio da tabela vigente. O horário fica guardado para o time por 10 dias; sem aceite, volta à venda.

• A oferta é um contrato novo na situação Oferta de renovação, com a mesma duração do atual, começando no dia seguinte ao fim dele, com os jogos já marcados na agenda.
• O preço é o cheio da tabela vigente: desconto só em contrato novo, dentro da alçada (RN-MEN-01).
• O titular responde pelo WhatsApp: 1 (ou "sim") renova; 2 (ou "não") pede confirmação e recusa. A equipe também pode registrar o aceite no painel (Aceitar renovação).
• Aceita no prazo: o contrato novo fica Ativo e é faturado (RN-MEN-03).
• Recusada: a oferta fica Encerrado na hora, os jogos são cancelados e o horário volta à venda sem esperar o fim da preferência.
• Sem resposta no prazo: os jogos são cancelados e a oferta fica Encerrado.
• Só contrato Ativo recebe oferta. O aceite exige titular fora da lista negra. Rescindir o contrato atual encerra a oferta pendente. O contrato cuja vigência terminou passa a Encerrado.

Quem pode

Oferta e prazo: ninguém, o sistema faz sozinho. Aceite pelo painel: Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Rotina automática diária, às 7h30. WhatsApp · Renovação para a resposta do titular; Painel · Mensalistas · detalhe do contrato · Aceitar renovação.

RN-MEN-10Troca de titular

A equipe pode trocar o titular sem desfazer o contrato: o novo CPF assume os jogos futuros. As dívidas em aberto ficam no CPF antigo ou passam para o novo, conforme a decisão de quem faz a troca, com registro.

• Transferir a dívida move as faturas com saldo para o novo titular. O que já foi lançado (pagamentos, ajustes) não muda.
• O motivo da troca é obrigatório e fica na auditoria.

Quem pode

Gerir contratos de mensalistas (Gerente, Proprietário).

Onde se faz

Painel · Mensalistas · detalhe do contrato · Trocar titular

RN-MEN-11Pagamento parcial da fatura

Pagar só parte da fatura abate o saldo, mas a fatura continua em aberto e a régua de cobrança segue até o saldo zerar.

A próxima mensagem da régua já leva um PIX novo só com o saldo restante.

Quem pode

Receber no balcão: Abrir, operar e fechar o próprio caixa (Operador, Gerente, Proprietário). Pelo PIX, o próprio titular.

Onde se faz

Painel · Mensalistas · detalhe da fatura · Receber no caixa; WhatsApp · Pagar