Cupons

Como criar uma campanha de desconto, acompanhar os usos, encerrar um cupom e como o cliente usa o código no WhatsApp e no balcão.

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A tela fica no menu Cupons e só aparece para quem tem a permissão "Criar e desativar cupons" (de fábrica, Gerente e Proprietário). Para criar um cupom que vale em todas as unidades, a permissão precisa estar num perfil vinculado a todas. Aplicar o cupom numa reserva do balcão é de quem pode criar reserva no balcão, inclusive o Operador.

Como o cupom funciona

É uma campanha de desconto, em Percentual (até 100) ou em Valor em reais, com validade, limite de usos e, se quiser, restrições de campo, dia e horário.
Vale no WhatsApp e no balcão, na unidade em que foi criado (ou em todas, se marcado).
Não se soma: uma reserva leva um cupom e nenhum outro desconto.
Não se edita depois de criado. Para mudar uma condição, desative e crie outro.
O código é único no sistema inteiro, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas.
Numa devolução, conta só o que o cliente de fato pagou, já com o desconto.

Ler a lista de cupons

Clique em Cupons no menu. A lista mostra os cupons da unidade em que você está e os que valem em todas as unidades. Com Só ativos marcado, os desativados ficam de fora; desmarque para vê-los.

Tela Cupons com Só ativos desmarcado e três cupons: TESTE1, R$ 10,00, Esgotado, 1 usado com limite 1; NOITE20, 20 por cento, Agendado, de quinta 29/10 a sábado 28/11, limite 100, vale das 18:00 às 23:00; INAUGURA10, 10 por cento, Ativo, até quarta 18/11, 1 usado com limite 50, vale no Campo 1 e no Campo 2, de segunda a sexta, das 12:00 às 18:00; cada um com o link Desativar. — Um cupom de cada situação: esgotado, agendado e ativo.

Cada cartão mostra:

o código e o desconto, e as marcas Todas as unidades e Nominal, quando for o caso;
a validade, do início ao fim, no horário da unidade;
os usos: quantos já foram usado(s), quantos estão em hold (reservas do bot esperando o PIX), o limite total (ou sem limite total) e quantos por CPF;
em Vale em, as restrições: campos, dias da semana e faixa de horário do início do jogo. Sem essa linha, o cupom vale em qualquer horário.

Situação	Quando
Ativo	Dentro da validade e com uso disponível.
Agendado	A validade ainda não começou.
Esgotado	Os usos chegaram ao limite total.
Vencido	A validade terminou. O cartão fica esmaecido.
Desativado	Alguém desativou. Só aparece com Só ativos desmarcado.

A contagem sobe a cada reserva que usa o cupom, pelo bot ou pelo balcão:

Tela Cupons com Só ativos marcado: os mesmos três cupons, agora com INAUGURA10 em 2 usado(s), limite 50, 1 por CPF. — INAUGURA10 depois de uma reserva pelo WhatsApp e outra no balcão.

Criar um cupom

1Na tela Cupons, clique em Novo cupom. O formulário abre no painel lateral.

2Preencha:

Código: de 3 a 30 letras, números, hífen ou sublinhado. É o que o cliente digita; sai em maiúsculas.
Desconto: Percentual ou Valor em reais, e o valor em Percentual (até 100) ou Valor (R$).
Válido a partir de: vazio, o cupom já vale; com data, começa à 00:00 desse dia e fica Agendado até lá.
Válido até: vem com 30 dias a partir de hoje; vale até as 23:59 desse dia.
Usos no total: vazio é sem limite.
Usos por CPF: vem com 1.
Vale em todas as unidades (exige a permissão num perfil vinculado a todas): deixe desmarcado para valer só na unidade em que você está.
Nominal (só um cliente usa): veja Cupom nominal.

3Se a campanha é só para alguns horários, abra Restrições (opcional) e marque:

Campos: os campos em que vale. Nenhum marcado, vale em todos.
Dias da semana: de seg a dom. Nenhum marcado, vale todos os dias.
Início do jogo entre: o horário inicial e o final (os dois, ou nenhum). Conta o início do jogo, e a faixa pode cruzar a meia-noite (ex.: 22:00 e 01:00).

Painel Novo cupom com Código INAUGURA10, Desconto Percentual, Percentual (até 100) 10, Válido a partir de vazio, Válido até 18/11/2026, Usos no total 50, Usos por CPF 1, Vale em todas as unidades e Nominal desmarcados, Restrições abertas com Campo 1 e Campo 2 marcados e Campo 3 não, segunda a sexta marcados, Início do jogo entre 12:00 e 18:00, e o botão Criar cupom. — Campanha de 10% nas tardes de dias úteis, em dois campos, só na Arena Centro.

4Clique em Criar cupom. Enquanto falta algo, o botão fica desabilitado e o formulário diz o que é (ex.: "Informe até quando o cupom vale."). Criado, o painel avisa "Cupom (código) criado." e ele entra na lista.

Cupom nominal

O cupom nominal é ligado a um cliente: só o CPF dele usa. Há dois caminhos:

Um cliente, pelo Novo cupom: marque Nominal (só um cliente usa), busque o cliente pelo CPF, telefone ou nome e clique nele. Para trocar, clique em Trocar.
Vários clientes que pararam de jogar: na tela Clientes, aba Inativos, selecione os clientes e gere um cupom para cada um, com um uso, só na unidade (veja Clientes inativos e cupom nominal).

Dois cupons VOLTA de 20 por cento com a marca Nominal, válidos de segunda 19/10 até quarta 18/11: um Ativo com 0 usado(s) e outro Esgotado com 1 usado(s), limite 1, 1 por CPF. — Cupons gerados pelos inativos: o de Patrícia já usado no balcão, o de Ricardo ainda disponível.

Ninguém avisa o cliente por você O sistema não manda cupom pelo WhatsApp nem faz campanha em massa. Quem cria o cupom combina com a equipe como avisar cada cliente.

Desativar um cupom

O cupom termina sozinho na validade. Para encerrar antes (campanha que deu errado, código que vazou):

1No cartão do cupom, clique em Desativar.

2Leia o aviso "Reservas que já usaram o cupom mantêm o desconto; holds em andamento seguem até o fim." e clique em Confirmar desativação (ou Voltar).

A partir daí ninguém mais usa o código, e o cartão passa a Desativado. Não há como reativar: se precisar do desconto de novo, crie outro cupom com outro código.

Cartão do cupom TESTE1 de R$ 10,00, Esgotado, válido de seg 19/10 11:11 até seg 26/10 23:59, 1 usado(s), limite 1, 1 por CPF, com o aviso Reservas que já usaram o cupom mantêm o desconto; holds em andamento seguem até o fim, e os botões Confirmar desativação e Voltar. — A confirmação antes de desativar um cupom.

Onde o cliente usa o código

No WhatsApp

No resumo da reserva, o bot oferece: "Responda *1* para aceitar e gerar o PIX, *2* para escolher outro horário ou *3* para usar um cupom de desconto." Com o 3, ele pede "Digite o código do cupom." e refaz o resumo com o desconto, por exemplo "Total: R$ 150,00 (com desconto de R$ 15,00 do cupom INAUGURA10)". Se o cupom não vale para aquela reserva, o bot diz o motivo e acrescenta "Vou seguir sem o cupom." Veja a conversa em WhatsApp: reservar.

O uso fica guardado (aparece como em hold na lista) enquanto a reserva espera o PIX, e é liberado se ela vencer sem pagamento.

No balcão

Na reserva no balcão, preencha o campo Cupom (opcional) antes de confirmar (veja Reserva no balcão). Como a reserva do balcão já nasce confirmada, o uso é consumido na hora.

Cancelar não devolve o uso Reserva do balcão cancelada, ou reserva do WhatsApp já paga e cancelada depois, não devolve o uso do cupom. O cliente de cupom nominal com um uso não consegue usá-lo de novo.

Mensagens de erro comuns

Mensagem	O que fazer
De 3 a 30 letras, números, hífen ou sublinhado. / Informe o código.	Tire espaços, acentos e outros símbolos do código.
Já existe um registro com estes dados. Já existe um cupom com esse código.	O código já foi usado, nesta ou em outra unidade, mesmo num cupom desativado. Escolha outro.
Percentual entre 0 e 100. / Valor do desconto maior que zero.	Corrija o valor do desconto.
A validade termina antes de começar. / A validade já passou.	Confira Válido a partir de e Válido até.
Limites de uso precisam ser de pelo menos 1.	Deixe Usos no total vazio (sem limite) ou com 1 ou mais; Usos por CPF precisa de 1 ou mais.
Informe o horário inicial e o final, ou nenhum.	Na faixa de horário das restrições, preencha os dois horários ou apague os dois.
Escolha o cliente do cupom nominal.	Busque e escolha o cliente, ou desmarque Nominal (só um cliente usa).
Você não tem permissão para esta ação nesta unidade. Cupom de todas as unidades: exige a permissão em todas.	Desmarque Vale em todas as unidades ou peça a quem tem a permissão num perfil de todas as unidades.
Cupom inválido para esta reserva.	No balcão, o cupom não vale para aquela reserva (fora da validade, do campo, do dia ou do horário, esgotado, ou nominal de outro cliente). O detalhe abaixo diz o motivo. Reserve sem o cupom ou escolha outro horário.
Esta ação não é possível na situação atual do registro.	O cupom já foi desativado por outra pessoa. A lista recarrega sozinha.