Auditoria

Como descobrir quem fez o quê e quando no sistema: filtrar o período, a pessoa ou a rotina, o tipo de registro e a ação, ler cada registro e abrir o antes e o depois.

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O que é a auditoria e quem consulta

Toda ação feita no painel, pelo bot do WhatsApp, pelas rotinas automáticas e pelos avisos de PIX do banco fica registrada. Ninguém altera nem apaga um registro, e a tela é só de leitura: dela não se desfaz nada.

O item Auditoria do menu aparece só para quem tem a permissão Consultar log de auditoria num perfil vinculado a Todas as unidades, porque parte dos registros não tem unidade (usuários, perfis, clientes). De fábrica, é o Proprietário; o Gerente tem a permissão, mas só consulta se o perfil dele estiver em Todas as unidades. A permissão exige 2FA (veja Entrar no painel).

Filtrar a consulta

A tela abre com os últimos 7 dias, todos os registros, e já mostra o resultado. Para refinar:

Em De e Até, escolha o período. São dias inteiros no fuso da unidade, com no máximo 92 dias.
Em Quem fez, escolha uma pessoa ou uma rotina automática: Sistema (rotinas automáticas), Bot do WhatsApp ou Banco (aviso de PIX). Usuários desativados aparecem com "(desativado)".
Em O quê, escolha o tipo de registro (Reserva, Cliente, Caixa, PIX recebido, Usuário e outros).
Em Ação, escolha a ação (Criado, Cancelada pelo agente, Anonimizado e outras).
Clique em Buscar.

Filtros da Auditoria: De 13/10/2026, Até 19/10/2026, Quem fez aberto com Todos, Sistema (rotinas automáticas), Bot do WhatsApp, Banco (aviso de PIX), Helena Prado, Luana Costa, Marcos Vieira, Renata Lopes e Tiago Ramos (desativado), O quê Tudo, Ação Todas e o botão Buscar. — Quem fez lista as rotinas automáticas e toda a equipe, inclusive o Tiago, já desativado.

O período precisa ter o início antes do fim e no máximo 92 dias. Fora disso, o painel não busca e avisa "Escolha um período de até 92 dias, com o início antes do fim." Para olhar um trimestre inteiro, faça uma busca por vez.

Filtros com De 11/07/2026 e Até 19/10/2026 e o aviso amarelo: Escolha um período de até 92 dias, com o início antes do fim. — Um período de 100 dias é recusado.

Ler os registros

Acima da lista, o painel diz quantos registros achou, quais está mostrando e o fuso dos horários (o da unidade selecionada). A lista vai do mais recente ao mais antigo, 50 por página. Cada registro mostra:

A ação, no formato "tipo · ação", como "Reserva · Cancelada pelo agente" ou "Cliente · Criado".
Quem fez, depois de "por": o nome da pessoa, ou Sistema, Bot do WhatsApp ou Banco.
Data e hora, à direita.
A unidade, ou "Sem unidade" para registros da rede toda (clientes, usuários, perfis).
Motivo, quando a ação pede um (cancelamento, ajuste, bloqueio).

Com mais de 50 registros, use Mais antigos e Mais recentes no fim da lista para passar as páginas.

Auditoria filtrada por O quê Cliente, com o texto 51–58 de 58, do mais recente ao mais antigo, horários no fuso America/Sao_Paulo; registros Cliente · Criado por Bot do WhatsApp e por Luana Costa, Sem unidade, todos em 19/10/2026, e o link Detalhes; no fim, o botão Mais recentes e o Mais antigos desabilitado. — Segunda página dos cadastros de cliente da semana: os primeiros, feitos pelo bot e pela Luana no balcão.

Exemplo de uso Para saber quem cancelou uma reserva de sábado, escolha o período que inclui o dia do cancelamento, O quê = Reserva e Ação = Cancelada pelo agente, e clique em Buscar. O registro mostra quem cancelou, quando e o motivo informado.

Abrir os detalhes

Clique em Detalhes no registro. Abre um quadro com o código do registro, o IP de onde a ação foi feita (quando houver) e duas colunas: Antes (como estava; "(vazio)" quando o registro nasceu na ação) e Depois (como ficou). Clique em Ocultar detalhes para fechar.

Registro PIX recebido · PIX não identificado por Banco (aviso de PIX), Arena Centro, com os detalhes abertos: Antes (vazio) e Depois com valor 350.00, sem txid, nenhum candidato, o endToEndId e pagadorDocumento mascarado ***.000.950-**. — O PIX de R$ 350,00 sem cadastro que chegou pela chave e depois foi devolvido: o CPF do pagador aparece mascarado.

Os nomes dentro de Antes e Depois são os campos do sistema, como gravados. Os valores em dinheiro aparecem com ponto (350.00 é R$ 350,00).

O que a auditoria não mostra

CPF do pagador de PIX: aparece mascarado, como ***.000.950-**.
Texto das mensagens do WhatsApp: a auditoria registra que houve conversa, transbordo ou resposta, mas não guarda o que foi escrito.
Cadastro apagado pela anonimização (LGPD): o registro da anonimização não guarda nome, CPF nem telefone do cliente, só o que foi apagado (por exemplo, quantos telefones).

Registro Cliente · Anonimizado por Helena Prado, Sem unidade, Motivo: Anonimização a pedido do titular (LGPD), com os detalhes abertos: Antes (vazio) e Depois apenas com telefonesApagados 1. — A anonimização da Simone: nenhum dado dela no registro.

Mensagens comuns

Mensagem	O que fazer
Escolha um período de até 92 dias, com o início antes do fim.	Encurte o período ou confira se De não está depois de Até.
Nenhum registro no período com esses filtros.	Aumente o período ou volte algum filtro para Todos, Tudo ou Todas.
Esta ação exige login com verificação em duas etapas. Saia e entre novamente.	Clique em Sair e entre de novo com o código do app autenticador.
O item Auditoria não aparece no menu.	O seu perfil não tem Consultar log de auditoria em Todas as unidades. Peça a quem gere os usuários (veja Acessos).