Mensalistas

A tela de Mensalistas e quem pode o quê

Abra Mensalistas no menu. A tela tem duas abas: Contratos, que abre filtrada nos contratos Ativo, e Faturas, que abre em Todas as situações. Use a caixa ao lado das abas para trocar a situação e Atualizar para reler a lista. O link Régua de cobrança, ao lado do título, leva à régua da unidade.

Cada contrato aparece com uma destas situações:

Um selo vermelho Pagar antes de jogar no cartão indica que o check-in do time está bloqueado até a fatura em atraso ser paga (etapa da régua).

Quem não tem a permissão de gerir contratos não vê o botão Novo contrato nem os botões de ação no contrato. Tudo vale para a unidade escolhida no seletor do topo.

Contrato: criar, acompanhar, trocar titular e rescindir

O contrato fixa campo, dia da semana, horário, duração, vigência, preço por jogo e dia do vencimento da fatura, com um cliente como titular (o CPF que responde pelo time).

1Criar o contrato

1. Clique em Novo contrato.
2. Busque o titular por CPF, telefone ou nome e escolha o cliente. Para mudar a escolha, clique em Trocar. Se o cliente ainda não existe, cadastre-o primeiro (veja Clientes).
3. Escolha o Campo, o Dia da semana, o Horário e a Duração (múltiplos do bloco do campo: 60, 120, 180 ou 240 min num campo de bloco de 60).
4. Informe o Dia do vencimento, de 1 a 28. Ele é obrigatório e não muda depois.
5. Confira Início da vigência e Fim (inclusive). O painel sugere hoje até a véspera do mesmo dia seis meses depois (um semestre).
6. Deixe Preço por jogo (opcional) vazio para usar a tabela vigente do campo e horário, ou digite o preço combinado.
7. Clique em Criar contrato.

Desconto e alçada

Preço abaixo da tabela é desconto, comparado por jogo. Abaixo do campo do preço, o painel mostra a sua alçada de desconto por jogo. De fábrica: Operador R$ 20, Gerente R$ 100, Proprietário sem limite; a alçada de desconto não se altera no painel. Acima dela, o contrato é recusado e quem tem alçada maior precisa criá-lo.

Resultado e datas puladas

Ao criar, o sistema já marca na agenda todos os jogos da vigência, confirmados e sem valor na reserva (o time paga pela fatura). Datas ocupadas por reserva ou bloqueio, ou fora do funcionamento (como um feriado com a arena fechada), são puladas: aparecem em Datas puladas e não entram nas faturas. Clique em Ver contrato para abrir o detalhe ou Fechar para voltar à lista.

O titular recebe no WhatsApp a confirmação do horário fixo e, logo depois, a fatura com o PIX (veja o que o mensalista recebe):

Olá, Gustavo Ferreira! Seu horário fixo está confirmado: toda quarta às 20:00, de <início> a <fim>, R$ <preço> por jogo (<n> jogos). A fatura de cada mês chega por aqui com o PIX. Estas datas não entram no contrato nem na fatura, porque o horário já estava ocupado ou fechado: <datas>.

A segunda frase só aparece quando há data pulada. Se nenhuma data da vigência estiver livre, o contrato não é criado.

2Acompanhar o contrato

Clique no cartão do contrato para abrir o detalhe: situação, vigência, preço por jogo, vencimento, se o Lembrete pré-jogo está ligado, as Faturas do contrato, os Próximos jogos e, recolhidos, os Jogos anteriores.

• Lembrete antes do jogo: vem ligado em todo contrato. Se o titular pedir, clique em Desligar lembrete (ou Ligar lembrete para voltar). O bot não tem essa opção: o pedido chega pelo atendimento ou no balcão. A pesquisa de satisfação depois do jogo continua saindo.
• Falta avisada: quando o time avisa que não vem, clique em Avisar falta no jogo e depois em Confirmar falta. O jogo continua cobrado e o horário continua do time, sem ser revendido; a marca serve só para estatística. Só jogo confirmado e ainda por jogar aceita a marca.

3Trocar o titular

Use quando o responsável pelo time muda, sem desfazer o contrato: o novo CPF assume os jogos futuros.

1. No detalhe do contrato, clique em Trocar titular.
2. Busque e escolha o novo titular. Cliente na lista negra aparece com o aviso de que a troca será recusada.
3. Decida a dívida: marque Transferir as faturas em aberto para o novo titular para passar as faturas com saldo ao novo CPF. Sem marcar, a dívida fica no CPF atual. O que já foi pago não muda.
4. Escreva o Motivo (obrigatório; fica na auditoria) e clique em Confirmar troca.

4Rescindir o contrato

O time pode sair a qualquer momento, sem multa. Ficam com o time os jogos cobertos por fatura paga; os demais jogos futuros são cancelados, voltam à venda e saem da fatura, sem devolver o que já foi pago. A dívida dos jogos já realizados continua no CPF do titular. A rescisão também encerra a oferta de renovação pendente.

1. No detalhe de um contrato Ativo ou Suspenso, clique em Rescindir.
2. Escreva o Motivo e clique em Confirmar rescisão.

Faturas: ler e receber no balcão

A fatura é pré-paga: sai no dia de emissão do mês anterior (dia 20, de fábrica) com os jogos reais do mês seguinte, e o PIX vai ao titular pelo WhatsApp. Contrato criado depois do dia de emissão já recebe a fatura do mês na hora. Entram todos os jogos não cancelados, inclusive as faltas avisadas e os jogos suspensos por força maior (estes voltam como crédito, que abate a próxima fatura na emissão).

A aba Faturas lista as faturas da unidade com competência, vencimento e saldo (em vermelho quando há o que pagar). Filtre por Aberta, Vencida (passou do vencimento com saldo), Paga ou Cancelada (reduzida a zero por rescisão ou suspensão). As faturas de um contrato também aparecem no detalhe dele.

Receber a fatura no balcão

1. Clique na fatura. O detalhe mostra Emitido, Devido hoje, Pago, Saldo devedor e os Jogos cobrados.
2. Para pagamento presencial, clique em Receber no caixa, escolha o meio (Dinheiro, Débito, Crédito ou Crédito do cliente), informe o Valor e clique em Receber. Você precisa estar com o seu caixa aberto (veja Caixa).
3. Para o cliente pagar por PIX na hora, clique em Gerar PIX: aparece o QR e o copia e cola do saldo, com a validade. Depois que o cliente pagar, clique em Verificar pagamento; o pagamento só entra depois da confirmação do banco.

Pagamento parcial

Pode receber só parte do saldo. O pagamento abate o saldo, a fatura continua em aberto e a régua segue até o saldo zerar; a próxima mensagem da régua já leva um PIX novo só do que falta. O que for pago a mais vira crédito do titular.

Régua de cobrança

A régua é a sequência de cobrança automática de uma fatura não paga, por unidade. Cada etapa tem um dia em relação ao vencimento (D-3 é três dias antes, D0 o dia do vencimento, D+7 sete dias depois) e uma ação. Cada etapa roda uma vez por fatura e só enquanto há saldo: pagou, a régua para. Se a rotina atrasar, as etapas com efeito já vencidas rodam todas e os lembretes acumulados viram um só. No dia da emissão não sai lembrete, porque a fatura acabou de ir.

Abra pelo link Régua de cobrança no topo de Mensalistas.

Mudar as etapas

Só quem tem a permissão de editar configurações (de fábrica, o Proprietário) vê o botão Editar etapas; os demais só consultam.

1. Clique em Editar etapas.
2. Em cada linha, ajuste o dia relativo (inteiro de -90 a 90; negativo é antes do vencimento) e escolha a ação. Clique em ✕ para remover a etapa.
3. Use + Etapa para acrescentar (até 30) ou Usar a régua padrão para voltar à de fábrica.
4. Clique em Salvar régua, ou em Cancelar para desistir.

Régua sem nenhuma etapa significa nenhuma cobrança automática. A mudança vale para as próximas execuções; as etapas que já rodaram numa fatura não rodam de novo.

O que acontece com o time que atrasa

O titular recebe cada lembrete no WhatsApp com o PIX do saldo:

Lembrete: a fatura do seu horário fixo está em aberto. PIX de R$ 340,00 (copia e cola): <código>

No alerta ao operador, a fila de tratativas ganha o item Inadimplência, em que quem trata pode Registrar acordo (a régua continua) ou Suspender contrato antes da hora, com o mesmo efeito da etapa (veja Tratativas).

Na suspensão, o contrato passa a Suspenso, os jogos futuros sem fatura paga aparecem como Cancelada e o horário volta à venda. O titular é avisado:

Seu horário fixo está suspenso até o pagamento da fatura.

Quitadas as faturas em atraso antes da rescisão, o contrato volta a Ativo, o "pagar antes de jogar" sai e os jogos do mês seguinte em diante são gerados de novo nas datas ainda livres. O resto do mês corrente não volta. Sem pagamento até a etapa de rescisão, o contrato fica Rescindido e a dívida dos jogos feitos continua no CPF do titular.

Renovação

Trinta dias antes do fim da vigência (de fábrica), o sistema cria a oferta de renovação: um contrato novo na situação Oferta de renovação, com a mesma duração, começando no dia seguinte ao fim do atual, com os jogos já guardados na agenda e o preço cheio da tabela vigente (desconto só em contrato novo, dentro da alçada). O horário fica guardado até a data de Preferência do time até (10 dias, de fábrica). Só contrato Ativo recebe a oferta.

O titular recebe no WhatsApp:

Seu horário fixo de <dia da semana> às 20:00 está perto do fim. A renovação vai de <início> a <fim>, por R$ <preço> o jogo. O horário fica guardado para você até <data>. Responda *1* para renovar ou *2* para liberar o horário.

• Responde 1: o contrato novo fica Ativo e é faturado como os outros; o crédito do titular na unidade abate a fatura na emissão.
• Responde 2: o bot pede confirmação; confirmada a recusa, a oferta fica Encerrado, os jogos são cancelados e o horário volta à venda na hora.
• Não responde até a data de preferência: os jogos são cancelados e a oferta fica Encerrado.

A conversa completa, com as capturas, está em WhatsApp do cliente · Renovação.

Aceitar a renovação pelo painel

Quando o titular combina por telefone ou no balcão:

1. Na aba Contratos, filtre por Oferta de renovação e abra o contrato do time.
2. Clique em Aceitar renovação e depois em Confirmar aceite.

O contrato passa a Ativo com o preço da oferta. O aceite exige o titular fora da lista negra e dentro do prazo de preferência.

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